Det kan vara lätt att fastna vid de tekniska aspekterna när man pratar om digitalisering. Vilka tjänster finns och vad skiljer dem åt? Vilka bör användas – och kanske framförallt hur och till vad?

Bortom tekniken finns andra saker att ta hänsyn till. Organisatoriska och kulturella förutsättningar. Förändringsvilja och kunskap. Men också kvalitén på information i gamla system. Områden där man ibland stöter på hinder.

Ofta bygger man vidare på strukturer som vuxit fram över tid. Beslut om systemval, processer och ansvar är då sällan dokumenterade eller följs konsekvent. Datakvalitet och isolerade system kan bli stora utmaningar. Innehåll som är utspritt, både i olika plattformar och i kollegornas mailboxar. Saknas dessutom förankring eller prioritering kan genomförandet lätt bli en utmaning.

Jag resonerar kring detta i en artikel om digitala hinder i marknads- och kommunikationsarbetet. Läs gärna.

Jag som skriver den här gången heter Andreas Ronder och är digital affärsutvecklare och strateg på ted&gustaf. Jag har lång erfarenhet av produktutveckling och att skapa affärs- och användarnytta i digitala tjänster.

andreas@tedgustaf.com

KUNDCASE

Mondi Group

Vi har hjälpt Mondi Group med en flexibel webbplattform som gör det enklare att nå kunder och kommunicera varumärket över flera länder. Plattformen möjliggör effektiv innehållshantering och en konsekvent användarupplevelse som stärker både varumärket och affären.

FRAMTIDENS WEBB

Från informationskanal till dataplattform

Traditionellt har webbplatser varit huvudkanalen för information och tjänster. Nu är det på väg att förändras. Fler interaktioner sker direkt via AI-gränssnitt, vilket gör att webbplatser inte längre bara besöks av människor.

Webbplatser behöver  omvandlas till att stödja både användarupplevelse och varumärke, samtidigt som den också  ska fungera som en viktig datakälla för AI-gränssnitt.

Webbplatsen som dataplattform

NYHETER I KORTHET

Sveriges nya AI-strategi – Sverige ska vara bland de tio främsta länderna i världen inom AI. Regeringen har presenterat en AI-strategi som ska peka ut riktningen mot effektivare myndigheter, skapa tydligare regler för företag och bättre förutsättningar för forskning. (källa: regeringen.se)

AI förändrar hur kunder hittar information –LLM:er som ChatGPT och Copilot blir allt vanligare som primär ingång till information framför traditionell sök. Det innebär att företag alltmer behöver optimera sitt innehåll för hur AI tolkar och sammanfattar. (källa: hbr.org)